备受关注的“第四届全国售后服务评价活动”结果于7月4日在北京隆重揭晓。海尔集团、美的微波电器、长沙中联重科三家企业获得全国售后服务功勋企业奖，中国重汽、苏宁电器、国美电器、东风汽车、江铃汽车、三一重工、万千百货等30家生产型、服务型、销售型企业获得全国售后服务十佳单位。

　　由中国商业联合会、中国企业报社联合主办的这次评价活动，自开展以来在社会上引起强烈反响，先后有700多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据国内唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》进行评价，经企业自行评分、组委会初评，400多家初审入围的企业分别在《中国企业报》和“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，6月下旬投票结束后，由专家评审委员会综合评定，确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

　　两年一度的“全国商品售后服务评价”活动至今已经是第四届，起初名为“全国名优产品售后服务先进单位评选活动”，是为了积极推动国家商务部组织开展的“全国工商、商商联手开拓市场”而展开的系列活动，以推动我国工业企业与商业企业联手，商业企业与商业企业联手，共同促使我国进一步扩大内需、促进消费、振兴市场为总体目标，自活动开始以来，已经在社会上取得了举足轻重的影响力，对积极推动我国产业转型、扩大内需、增加服务就业、解决企业与消费者矛盾、提高企业售后服务水平都起到长远而关键性的作用。

　　2006年10月1日，由国家商务部颁布了我国第一部关于商品售后服务好与坏评价的标准——中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）。这不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的一项空白，也对消费者权益保护起到更加积极的作用。围绕标准的贯彻实施，由中国商业联合会牵头，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会开始了大量工作：继续加大全国售后服务评价活动组织力度、建立全国售后服务认证体系、经国家认监委批准设立我国目前唯一的一家售后服务认证机构——北京五洲天宇认证中心，实施售后服务管理师、汽车售后服务管理师职业资质培训工作、建设中国商品售后服务网等多个网站、与经理日报和中国企业报开设“售后服务”专刊特刊等等，总体上形成了售后服务评价活动、售后服务体系认证、售后服务管理师队伍培养、售后服务媒体传播四位一体的成熟战略格局，使我国售后服务的标准、评价、认证、培训、研究、学术、媒体、宣传、企业实施达到了综合发展水平，对大力提高我国售后服务水平已经起到显著作用。

　　世界第四大白色家电制造商、已连续三届获得全国售后服务十佳单位称号的海尔集团，始终以优质的售后服务贡献于市场，在本届售后服务评价活动中，海尔又获两项大奖。从“无搬动服务”，“先设计后安装”、“五个一服务”、“海尔星级服务一条龙”、“海尔空调无尘安装”、“海尔全程管家365”到“海尔家电过生日、星级服务进社区”，海尔每年都推出新的服务创新举措，这就是满足用户需求为己任的海尔，这就是用服务创造新价值的海尔。

　　从1968年，5000元创办的生产塑料瓶盖的街道工厂发展起来的美的品牌，自始至终，坚持服务都是硬道理。美的微波电器坚持以顾客为中心，在全国建立售后服务网点2000多家，在满足客户需求的同时，也使自己逐渐长大，成为“行业创新领导者”，致力于成为全球最优秀的微波炉供应商。

　　长沙中联重工科技发展股份有限公司是我国工程机械行业第一家获得“五星级售后服务认证”殊荣的企业，而这一星级证书是由北京五洲天宇认证中心历经3个月，经10名评审员分5个小组分别对中联重科北京、天津、江苏、广东、长沙等地的驻外服务网点进行抽样检查并对售后服务部门进行严格的审查、评分之后颁发的。中联重科不断完善售后服务体系建设，逐年加大售后服务资金投入比例，2008年已累计投入3亿多元。实践证明，售后服务为中联重科带来了强劲的发展潜力，今天的长沙中联重科已在全球工程机械排名第17位，在国内工程机械行业利润排名第一位。

　　在这次评选活动中同样涌现出一批跨国公司，例如雀巢(中国)有限公司、华晨宝马汽车有限公司、美敦力医疗用品技术服务(上海)有限公司等等，他们对于售后服务的重视和努力也同样值得赞赏。

　　此外，”第四届全国售后服务评价活动“还评价出了全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位等。

　　会议首次发布了《中国售后服务报告》，长达10万余字的报告全面分析了我国售后服务现状与发展、问题与分析、售后服务政策与行业管理、消费者投诉与售后服务问题，全面研究了售后服务组织、售后服务体系、售后服务质量、售后服务市场与售后服务队伍建设等突出环节。（中商联）