第07版:电视购物
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电视购物惹上“幽灵”售后 维权难题浮上水面
“忽悠”你没商量 买时容易退时难
消保委:谨慎购买“睡睡瘦”等电视购物产品
      

 
 
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2008 年 11 月 2 日 星期 放大 缩小 默认        

消保委:谨慎购买“睡睡瘦”等电视购物产品

  □  木 言 

  今年以来,因电视购物夸大、虚假宣传而引发的消费投诉不断增多,而取证难、追究责任难等一系列问题,也让越来越多电视购物消费者陷入维权困境。针对这种电视购物投诉多、维权难的现状,浙江省消费者权益保护委员会通过浙江民生新消费频道发布消费警示:谨慎购买“睡睡瘦”“金镇抗疲劳手链”“歌秀一洗白”等电视购物产品。

  10月14日开始,浙江省消保委针对三季度的投诉热点,联合浙江民生新消费频道、浙江经济台《浙江第一线》栏目共同开展了直击电视购物,公开征集“遭遇电视购物产品陷阱”的活动,收到了不少消费者的投诉信息和反馈意见。

  杭州的金女士因患疾病下肢装上了人工关节,医生建议她减肥以减轻假骨的负担,延长骨骼寿命,电视上“睡睡瘦”的“晚上贴,早上瘦”广告打动了她,今年7月,她毫不犹豫地掏出700多元,买了一包“睡睡瘦”,可是商家却一直没有提供发票。

  拿到该产品金女士就迫不及待地贴上了,可是广告上说的奇迹没有出现,一夜、二夜…连续使用了一个疗程,贴膏贴在肚脐上皮肤都过敏了,还是一点效果都没有。金女士打电话给商家,可对方却说他们只是负责销售,售后问题必须向生产厂家联系,可是厂家却根本联系不上。最后在民生新消费频道和消保委的帮助下,厂家才不得不退款。

  金华的许先生向民生新消费频道投诉:“我妈妈于2008年3月16日,花了390元购买了两盒‘歌秀自然黑’,电视购物广告中称,该产品采用法国先进生物黑发技术,从中国的多种天然名贵中药中提取而成,不仅能让枯黄、白发一洗就黑,而且对头皮,发根没有任何伤害。但是,使用第二天就发现头发开始退色,发黄,很快退为原来的发色,根本没有电视购物中所说的‘奇效’;更令人气愤地是,用了之后,竟然出现了较为严重的掉发。”

  而作为商家的上海 “七星营销”不仅不退货,反而不断得打电话给许先生,继续怂恿他父母购买其产品。

  玉环的楼小姐也向民生新消费频道投诉反映,其同事10月份通过电视购物订购了“金镇抗疲劳手链”。打开包装才发现产品没像电视广告中展示的那样色泽光亮。而且使用效果也没像电视广告吹嘘的那样戴上15分钟酸痛疲劳一扫而空。

  短短几天就收到了许多来自全省各地的投诉,其中反映“睡睡瘦”减肥贴、“金镇抗疲劳手链”“歌秀一洗白”问题的投诉最为集中。有不少消费者反映,“睡睡瘦”用了以后不仅赘肉没见消失,反而皮肤上长出了许多小红点。很后悔轻信电视购物广告。还有的消费者反映,“金镇抗疲劳手链”根本没有像电视广告上说的那么神奇,纯粹是骗人的。“安奈竹炭一洗白”和普通的沐浴液没有任何区别。

  为此,浙江省消费者权益保护委员会发布特别消费警示,提醒广大消费者:谨慎购买“睡睡瘦”“金镇抗疲劳手链”“歌秀一洗白”等美容保健产品:

  一、广告宣传非常诱人、实际使用效果低微。许多美容保健产品打着生物高科技的幌子,炒作概念,甚至偷换概念,隐瞒欺骗消费者。像“睡睡瘦”广告中只强调“贴肚脐就能减肥”,而事实上还需要吃配套的“减肥药”才能减肥。消费者购买以后往往会发现,实际使用的效果和广告中宣传的功效有着天壤之别,有的甚至有副作用。

  二、商家借故不提供购物发票、使得维权缺乏依据。电视购物商家一般都是通过电话和消费者联系,送货上门进行交易。消费者不仅很难拿到发票,而且也很难知道经销商的地址,出了问题也很难找到经销商和厂家,使得维权缺乏依据。

  三、商家、厂家互相推诿、承诺服务无法兑现。一些经销商在电视中信誓旦旦承诺:“销售凭证齐全,不满意可退货,售后服务电话24小时开通”,使消费者对其产品质量、企业诚信度等深信不已。可一旦商品出现质量问题,消费者再去联系商家时却发现售后服务电话一直处于忙音或早已停机。

  为此,浙江省消费者权益保护委员会和民生新消费频道提醒广大的电视观众,电视购物是近年来国内新流行的购物方式,由于行业发展起步不久,相关法律法规还不够健全,部分经营者就利用法律空白钻空子,对商品功能或服务质量进行虚假宣传,侵害消费者的合法权益。而且由于电视购物多数属于远距离跨省市购物,监管部门在管理时也存在诸多困难。

  因此慎重提醒广大消费者,在购买美容保健的电视购物产品时一定要擦亮眼睛,千万不要轻易相信电视购物广告,谨慎购买有关美容、保健、减肥的产品。在社会诚信体系还不健全的情况下,提高自我保护意识和能力是很重要的。

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